中國知網(wǎng)認為，個人用戶充值的余額是可以退回的。只是程序復雜，還會扣除手續(xù)費，所以客服人員建議小劉繼續(xù)使用。庭審前，已經(jīng)將余額退還至小劉的付款賬戶。
下載一篇7元的付費論文，卻需要先在中國知網(wǎng)充值50元錢。因多次協(xié)商退還剩余充值費用無果，蘇州大學法學院學生小劉將中國知網(wǎng)告上法庭。2月11日，江蘇省姑蘇區(qū)人民法院公布了此案判決結果：認定同方知網(wǎng)（北京）技術有限公司在其經(jīng)營的中國知網(wǎng)充值中心關于最低充值額限制的規(guī)定無效。
11日，記者注意到，目前中國知網(wǎng)已對收費方式進行了調(diào)整。
中國知網(wǎng)已調(diào)整收費方式，目前可通過短信支付可以選擇小金額充值
2018年5月25日，蘇州大學法學院學生小劉在中國知網(wǎng)下載名為《中藥》的文獻時，網(wǎng)頁提示需付費7元，他點擊“購買”按鈕后，彈出了一個充值頁面。充值中心提供了支付寶、微信、銀聯(lián)在線等不同的充值方式，但均設置了最低充值金額限制，即個人用戶最低充值限額為50元。小劉為下載7元錢的文獻只能向賬戶充值50元。購買文獻后，小劉向客服提出了退還余額的請求。但客服卻表示退款需要手續(xù)費，而且退款程序復雜，周期較長。小劉多次溝通，但均未進入退款程序。于是，小劉將中國知網(wǎng)告上法庭。
小劉對記者說：“中國知網(wǎng)在其網(wǎng)頁‘答讀者問’一欄第19條寫道‘充值的金額不能退回，購買充值的金額沒有時間限制，用完為止’，明文規(guī)定不能退款。根據(jù)消費者權益保護法相關規(guī)定，最低充值額限制及充值金額不能退還的規(guī)定是格式條款，限制了消費者的權利，應屬無效。此外，中國知網(wǎng)通過最低充值金額限制，侵犯了消費者的自由選擇權和公平交易權。”
在此前的庭審中，中國知網(wǎng)認為，個人用戶充值的余額是可以退回的。只是程序復雜，還會扣除手續(xù)費，所以客服人員建議小劉繼續(xù)使用。庭審前，已經(jīng)將余額退還至小劉的付款賬戶。
記者了解到，根據(jù)此前中國知網(wǎng)的規(guī)定，網(wǎng)頁版最低需充值50元，蘋果iOS版客戶端最低充值12元，安卓版客戶端最低充值30元。而對于是否可以退還余額的情況，中國知網(wǎng)客服表示可以退還，但需要領導簽字，一般處理時間為一個月左右。
江蘇省姑蘇區(qū)人民法院審理后認為，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，有權自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
主審法官表示，本案中，中國知網(wǎng)上關于最低充值額限制的規(guī)定導致消費者為購買價格僅為幾元的文獻需最低充值10元至50元。雖然賬戶余額可以退還，但中國知網(wǎng)稱退還需扣除手續(xù)費，故該網(wǎng)站對于最低充值額的設定占用了消費者的多余資金，且收取退款手續(xù)費也增加了消費者的負擔。所以該規(guī)定侵犯了消費者的自主選擇權，限制了消費者的權利，是對消費者不公平、不合理的規(guī)定，應認定無效。雖然本案的最低充值金額較低，大多數(shù)消費者尚可忍受，也未提出異議，但該做法的負面示范效應仍應引起重視并加以規(guī)范、指引，商家應在充值時允許消費者對于充值金額進行自定義。
2月11日，記者在中國知網(wǎng)充值頁面看到，頁面充值金額仍為從12元至2998元不等。但中國知網(wǎng)客服人員表示，下載單篇論文可通過短信方式充值，即可以選擇0.5元、1元、2元等小金額充值方式，可避免充值后申請退還的麻煩。
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